Vrácení zboží a reklamace
Postup při vrácení zboží od Lilité
Oznámení o vrácení zboží , nebo reklamaci je nezbytné nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, nebo telefonicky:
- e-mailem na info@lilite.cz
- telefonicky na +420 739 542 673
Rádi Vám poskytněme veškeré potřebné informace.
Zboží je nutno zaslat nepoužité, nepoškozené a v původním obalu pečlivě zabaleno na adresu našeho skladu : Bohumín, 73552, Stará 251
Formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete v příloze emailu s potvrzením objednávky, případně ho můžete stáhnout zde!
Pokud je produkt použitý, nejedná se o odstoupení od smlouvy. V takovém případě není možné uplatnit vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.
Výjimky, kdy vrácení není možné:
- Zboží vyrobené nebo přizpůsobené požadavkům kupujícího.
- Zboží v zapečetěném obalu, které bylo z hygienických důvodů rozpečetěno nebo použito – například parfém nebo kosmetické produkty.
Důležité upozornění:
- Pokud je produkt použitý, nejedná se o odstoupení od smlouvy a standardní vrácení zboží nelze uplatnit.
- Kupující nese odpovědnost za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládá jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho vlastnostmi a funkcí (např. aplikace parfému vícekrát).
Reklamace:
- Reklamace se uplatňuje prostřednictvím e-mailu na info@lilite.cz
- Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést: jméno, příjmení, e-mail, telefon, číslo objednávky, číslo účtu pro případnou kompenzaci, a důvod reklamace.
- Prodávající potvrdí přijetí reklamace a informuje o dalším postupu.
- Vyřízení reklamace proběhne nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
Dovolujeme si Vás upozornit, že podle zákona odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (např. pokud používáte parfém i potom, co jste jej už jednou zkusili).
